AHA Buch

Seit November 2005 existiert die AHA-BUCH GmbH, ein Online Shop, der mit Leib und Seele sowie jeder Menge Herzblut von der Geschäftsführerin, Dipl. Ing. Christel Glass gegründet wurde.  Als ehemalige Journalistin wollte sie sich nach der Babypause neu orientieren und entschloss sich
daher Ihr Hobby zu Ihrem Beruf zu machen. So wurde der Online ShopAHA-BUCH ins Leben gerufen.
Natürlich stellten wir ihr einige Fragen, die uns auf der Seele brannten:

Wie sind Sie auf die Idee gekommen, einen Buchladen im Internet zu eröffnen?
Nachdem ich bis zum Kindergartenalter bei meinen zwei Kindern zu Hause war, wollte ich unbedingt wieder etwas machen. Bücher lesen gehörte schon immer zu meinen Hobbies und deshalb dachte ich mir, dass es schön wäre, mein Hobby mit meinem Job zu verbinden. Menschen führen, Ideen verwirklichen, Marketing-Aktivitäten hatte ich in meinen elf Jahren Berufserfahrung bereits professionell und erfolgreich machen dürfen.
Eine gute Software-Firma hatte ich mit Inooga an der Hand. So entstand 2005 in Ebay der erste Auftritt von AHA-BUCH.

Wie sind Sie auf den Namen AHA Buch gekommen?
Mir gefiel die Art nicht, wie man hier in Deutschland mit Kunden umgeht. Nachdem ich aus einem längeren Auslandsaufenthalt aus Japan zurückkam, fiel mir dies besonders auf. Wenn ein Kunde einen Laden betritt, hat man oft das Gefühl, dass die Verkäufer sich am liebsten verstecken würden.
Ich wollte dies anders machen. Bei mir sollen die Kunden das Gefühl haben, dass man sie ernst nimmt. Sie sollen bei uns einen “AHA”-Effekt erleben.

Was bedeuten Ihnen Ihre Kunden?
Unsere Kunden sind extrem wichtig und wir erleben sie als persönliche Begegnung. Jede Mail, die bei uns eingeht, wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Auch für Anfragen bezüglich Büchern, die wir derzeit nicht im Neuware-Sortiment führen, sind wir offen. Wir sagen nicht gleich Nein, sondern prüfen, ob es möglich ist, das gewünschte Buch aufzutreiben. Erst wenn wir wirklich alle unsere Möglichkeiten geprüft haben, teilen wir dem Kunden mit, dass er wahrscheinlich keine Möglichkeit hat, sein gewünschtes Buch irgendwo überhaupt zu erhalten.
Natürlich auch immer mit dem Hintergrund der 24 Stunden-Antwort. Wir sind bemüht, dann trotzdem noch eine Alternative anzubieten. Für uns gilt, eine Kundenanfrage ist niemals ein Problem, sondern immer nur eine neue Herausforderung. Wenn wir für den Kunden sein Wunsch-Titel nach längerem Suchen gefunden haben und der Kunde glücklich ist, dann haben wir unseren “AHA”-Effekt.

Gibt es AHA Buch nur im Internet oder auch als einen realen Laden?
AHA Buch existiert nur im Internet.

Welcher Artikel aus Ihrem Shop ist der Meistverkaufteste?
Das kann man so nicht beantworten. Wir verkaufen weltweit und sprechen alle Altersklassen und Interessengruppen an. Daher findet sich jeder in unserem Angebot wieder.

Was ist Ihnen neben dem AHA-Effekt besonders wichtig?
Unser Kundenservice und eine zügige Lieferung. Leider wird man bei Ebay auch nach der Versandzeit bewertet. Viele Kunden verstehen darunter, die Zeit bis sie das Buch zuhause in der Hand haben. Aber oft sehen sie nicht, dass wir meist einen Werktag nach Bestellung verschicken (erkennbar am Poststempel), die Lieferung an sich aber liegt gar nicht in unserer Hand, sondern bei der Post oder anderen Dienstleistern.Jede Ware geht bei uns einen Werktag nach Bestellung raus. Bei den Preisen für die Neuware sind wir an die festen Buchpreise der Verlage gebunden. Daher können wir auch keine Auktionen in ebay anbieten. Aber natürlich wünscht sich jeder Kunde eine kostenlose Lieferung, diese kann aber bei den niedrigpreisigen Büchern nur als Büchersendung erfolgen. Der Nachteil ist, das bei der Deutschen Post diese Ware dann bis zu 4 Werktagen + einem Einlieferungstag im Lager verweilen kann. Wenn der Kunde daher seine Ware erst nach einer Woche bekommt, liegt dies also gar nicht an uns. Wir verweisen deshalb bei Anfragen oder Beschwerden immer auf den Poststempel. Dieser zeigt normalerweise, wann wir die ware an die Post abgegeben haben. Mehr liegt leider nicht in unserer Hand.

Wieviele Mitarbeiter hat AHA-BUCH?
Mittlerweile sind wir acht Vollzeitbeschäftigte und einige Aushilfen.

Wer oder was inspieriert Sie bei ihrer Arbeit?
Meine Mitarbeiter, unsere Kunden und meine Familie. Ich bin ein Mensch, der gerne mit Anderen zusammen arbeitet. Es macht mich glücklich, wenn andere Menschen auch zufrieden sind, und wenn Sie bei AHA-BUCH einen AHA-Effekt erleben.

Und davon durften wir uns dann persönlich überzeugen. Die Bestellungen sind super einfach über die offizielle Homepage oder über eine der Ebay Shop Seiten AHA-BUCH, Buchrakte, Musikanota und Wellnea abzuwickeln. Die Lieferung erfolgt danach sehr schnell und bei Fragen ist AHA-BUCH sofort
zur Stelle. Es ist ein sehr seriöses Unternehmen mit Charme und einer super Auswahl an Artikeln.

Neben realen Büchern werden auch eBooks, Noten, Spiele für PC und Konsolen, diverse Software, Filme und Musik, sowie Spielwaren angeboten.
Alle Artikel sind Markenware und hier gibt es definitiv für Jeden das Richtige! Die Auswahl ist groß, jedoch nicht unübersichtlich. Auch für Musiker ist hier die richtige Anlaufstelle. Musiknoten für Gesang, Piano, Blasinstrumente oder auch Violine? Kein Problem. Ein riesen Sortiment erwartet die Kunden in der oben verlaufenden Link-Leiste unter dem Punkt Musiknoten.
Ob Fachliteratur, klassische Bücher oder Kindergeschichten, AHA-BUCH ist ein bunt gemischter Online Shop.

An dieser Stelle möchten wir uns nochmals herzlich bei der Geschäftsführerin Dipl. Ing. Christel Glass von AHA-BUCH für die vielen Informationen, den netten Kontakt und das Interview bedanken! Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit AHA-BUCH!